Indecopi multó con más de s/79 mil a Telefónica y Entel por hostigar a usuarios

El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI) multó con S/79 258 mil (17,23 UIT) a la empresa Telefónica, porque hicieron un uso indebido de los datos personales del consumidor, llamando de de manera agresiva y reiterativa para promocionar sus servicios sin su consentimiento.

Asimismo, habrían optado por un sistema de llamadas automáticas que se repetían a toda hora del día y madrugada.

Además, la la Comisión de Protección al Consumidor N°2 del Indecopi también sancionó con la fuerte suma de dinero a Entel, ya que un usuario denunció a la empresa por enviarle constantes mensajes de texto promocionales sin contar con su autorización, pese a que el usuario solicitó que se abstengan a continuar con esta conducta.

¿En qué habrían infringido ambas empresas?

• Promueven sus productos y servicios haciendo uso de los números telefónicos y direcciones electrónicas de consumidores que no han brindado su consentimiento previo, informado, expreso e inequívoco.

• Prácticas comerciales mediante servicios de centros de llamada (callcenters).

• Sistema de llamado telefónico.

• Envío de mensajes de texto de mensajes electrónicos masivos.